|
CILJEVI
CILJEVIClick to read 
- Upoznati se s okvirom EU-a za digitalne vještine: U prvoj cjelini upoznat ćete se s okvirom DigComp, službenim referentnim modelom EU-a za osposobljavanje i obrazovanje u području IT vještina.
- Razumjeti osnove suradnje i zajedničkog rada u IT okruženju: Stup suradnje i zajedničkog rada u okviru DigComp-a predviđa ključne kompetencije za učinkovitu i djelotvornu suradnju u digitalnom okruženju.
- Usvojiti nove dobre prakse za upravljanje timom i uključivanje dionika u virtualnim kontekstima: Na kraju ove cjeline mogu se pronaći konsolidirane i provjerene dobre prakse za komunikaciju utemeljenu na povjerenju i pouzdanosti s vanjskim stranama, dionicima i članovima tima.
Kratki uvod u DigComp 2.1
DigComp 2.1: Koje su mogućnosti iskorištavanja?Click to read
Sljedeći sadržaj usmjeren je na Interakciju putem digitalnih tehnologija, područje osposobljavanja i skup kompetencija koji su se pokazali posebno važnima prema analizi nedostataka vještina i potreba koju su partneri proveli tijekom prvog ciklusa provedbe projekta NICHE.
Svjetska mreža prepuna je materijala o tome kako biti vještiji u korištenju digitalnih tehnologija iz perspektive komunikacije i suradnje na daljinu. No, u kontekstu ovog modula osposobljavanja, primarni izvor reference bit će najnovija verzija Okvira digitalnih kompetencija za građane (Digital Competence Framework for Citizens) koju je 2016. objavio Zajednički istraživački centar Europske komisije.
Točnije, pozabavit ćemo se područjem kompetencija br. 2 – Komunikacija i suradnja, kojemu formalno pripada i kompetencija Interakcija putem digitalnih tehnologija.
Službeni EU okvir za osposobljavanje i edukaciju o digitalnim vještinamaClick to read
Prvi DigComp okvir objavljen je 2013. godine. Najnovija verzija je DigComp 2.1, ali će uskoro biti zamijenjena verzijom DigComp 2.2 (dostupnom kasnije tijekom 2022.).
DigComp 2.1 uključuje 21 digitalnu kompetenciju raspoređenu u 5 kompetencijskih (“trening”) područja.
Za svaku pojedinu kompetenciju dostupan je model s 8 razina stručnosti na koji se krajnji korisnici/nastavnici mogu osloniti kako bi pratili, nadzirali i bilježili napredak u stjecanju robusnijeg znanja i vještina u ovoj kompetenciji.
Proširena bibliografija DigComp-aClick to read
Do danas, između službene objave DigComp 2.1 i izdavanja verzije 2.2, Europska komisija proširila je bibliografiju DigComp-a s tri dodatna izvora:
  
Stup suradnje i komunikacije
Fokus na 2. područje osposobljavanja DigComp-aClick to read
U prvoj cjelini predstavljeni su pozadina i opći pregled okvira DigComp kako bi se bolje uveli u sadržaj koji slijedi.
Stup komunikacije i suradnje dodatno je razrađen u sljedeće kompetencije:
|
2. Komunikacija i suradnja
|
|
2.1 Interakcija putem digitalnih tehnologija
|
2.2 Dijeljenje putem digitalnih tehnologija
|
2.3 Sudjelovanje u građanskim aktivnostima putem digitalnih tehnologija
|
2.4 Suradnja između digitalnih tehnologij
|
2.5 Mrežni bonton (netiquette)
|
2.6 Upravljanje digitalnim identitetom
|
Izvor: DigComp 2.1, str.11
Fokus na DigComp kompetenciji 2.1Click to read
Kao što je razvidno, svih šest kompetencija navedenih u drugom području kompetencija međusobno su usko povezane:
Dijeljenje, angažiranje i suradnja ne bi bili mogući bez prethodne interakcije putem digitalnih tehnologija.
Mrežni bonton (netiquette) pomaže vam upravljati (i uspostaviti) svoj digitalni identitet.
Itd.
Drugim riječima, među ovim kompetencijama ne postoji „strogi” hijerarhijski redoslijed, već učinak međusobne prožetosti, pri čemu jačanje vaše stručnosti u jednoj od njih jača vaše znanje i u svim ostalima.
Govoreći o razinama stručnosti, DigComp 2.1 donosi vrlo jasan model napredovanja koji korisnicima pomaže steći veću svijest o vlastitoj stručnosti i znanju.
Interakcija putem digitalnih tehnologijaClick to read
Dobre prakse za interakciju putem digitalnih tehnologija
Resursi i dodatne preporuke za interakciju putem digitalnih tehnologijaClick to read
Prije svega, ključno je razumjeti i biti potpuno svjestan s kim vaša organizacija komunicira i zašto…
Interakcija temeljena na podacima podrazumijeva kompetenciju dekodiranja digitalnih podataka i informacija kako biste bili bolje opremljeni za snalaženje u digitalnom ekosustavu i usmjeravanje strateške dugoročne vizije organizacije u skladu s tim.
Najkritičnije poslovne funkcije danas su u potpunosti vođene podacima: financije, prodaja i oglašavanje oslanjaju se na web-temeljenu razmjenu komunikacije, ulaznih podataka i uvida, kao i brojne druge parametre za procjenu, praćenje i vrednovanje uspješnosti organizacije te načina na koji se njezina vrijednosna jednadžba percipira među (potencijalnim) kupcima.
Na primjer, u brendiranju:
Plan djelovanja za mrežne interakcije s vanjskom javnošćuClick to read
O ciljevima…
… radi se o općoj skupini društvenih i gospodarskih aktera identificiranih kao skupina od interesa (tzv. dionici) koji:
• mogu biti pod utjecajem poslovnih aktivnosti
• mogu imati utjecaj i/ili interes na poslovne aktivnostis
O ciljevima… alat za praćenje
Vodite evidenciju i bilježite napredak koji ostvarujete u komunikaciji i angažmanu za svaku od identificiranih kategorija dionika: koja je njihova trenutačna (C) razina uključenosti u usporedbi sa željenim (D) statusom?
O publici…
O publici… a dosljedno znači
| Životni stil, hrana ili dom |
Facebook, Pinterest i Instagram |
| IT, poslovanje ili industrija |
LinkedIn i Twitter |
| Objavljivanje videozapisa |
YouTube, Facebook, Instagram |
| Objavljivanje ankete |
Facebook, Twitter i Instagram
|
| Fotografije |
Instagram i Pinterest |
| Studije ili članci s mišljenjima |
Facebook i LinkedIn |
| Fotografije i citati |
Facebook i Instagram |
| Infografike |
Pinterest |
| Photo collagFoto kolaž |
Pinterest |
Interakcija i komunikacija putem digitalnih tehnologijaClick to read
interna komunikacija
eksterna komunikacija
komunikacijska sredstva
Društveni mediji
Internet
Masovni mediji
Događaji, konferencije i seminari
Specijalizirani mediji (tisak)
Obuka
Izravno slanje pošte i ciljano komuniciranje (newsletter)
Izvješća
emailovi + sastanci + telekomunikacije
Osobni emailovi + individualni sastanci + neformalne telekomunikacije
Čemu vodi loša komunikacija…Click to read
|
Loša komunikacija unutar tima
|
Loša komunikacija s dionicima
|
|
• Nesporazumi oko ciljeva i zadataka projekta
|
• Nedostatak ili ograničena podrška i predanost projektu
|
|
• Propušteni rokovi i sukobi među članovima tima
|
• Nesporazumi oko očekivanja dionika o tome što se smatra uspjehom projekta
|
|
• Pojedini članovi tima idu u različitim smjerovima
|
• Sukobi između projektnog tima i dionika ili između skupina dionika
|
|
• Smanjena produktivnost na projektu, što dovodi do produženih vremenskih rokova i prekoračenja proračuna
|
• Neuspješni procesi
|
|
• Nedostatak predanosti članova projektnog tima u izvršavanju zadataka projekta
|
• Dionici koji mogu aktivno raditi protiv ostvarivanja projekta
|
Postavljanje temelja internetske interakcije: završne napomene o mrežnom bontonuClick to read
1. Pisanje i primanje e-pošte postalo je jedna od najčešćih aktivnosti u našem svakodnevnom životu. Ne zaboravite slijediti određena pravila poslovnog bontona koja vam omogućuju da budete učinkoviti i jasni.
2. Odredite jasan predmet: pobrinite se da predmet e-poruke bude jednostavan, precizan, ali i privlačan.
3. Započnite e-poruku pozdravom.
4. Budite jasni i precizni: uštedite tuđe vrijeme! Prosječno provodimo 13 sati tjedno ili 28 % radnog vremena upravljajući e-poštom (McKinsey).
5. Neformalno vs. formalno: odaberite stil komunikacije ovisno o primatelju.
6. Koristite (ako je potrebno) privitke, jasno objasnite što sadrže i u kojem su formatu.
7. Ne izbjegavajte prenošenje loših vijesti: pokušajte predložiti rješenja nakon jasnog objašnjenja problema.
8. Napišite završetak e-pošte: odaberite najprikladniju frazu prije nego što napišete svoje ime.
9. Prije slanja ponovno pročitajte e-poštu: većinu uobičajenih pogrešaka možete izbjeći pažljivim ponovnim čitanjem s usmjerenošću na detalje.
loš email…
dobar email
DODATAK
Kako kombinirate poduzetništvo s kulturnom baštinom? Uspostavljanje digitalnog identitetaClick to read
U nastavku će se biti predstavljen scenarij dobre prakse koji pokazuje kako poduzetnici i organizacije koje djeluju u području kulturne baštine mogu oblikovati i dizajnirati svoje (online) komunikacijske strategije i cjelokupni digitalni identitet kako bi bolje valorizirali svoju ponudu i svoje vrijednosti – nadahnute promicanjem i očuvanjem nematerijalne kulturne baštine.
Seoska imanja u Europi predstavljaju dinamičnu tržišnu industriju s iznimno visokim potencijalom za promicanje i predstavljanje lokalne kulturne baštine i agro-prehrambenih tradicija.
Njihova (online) komunikacija obično je vrlo privlačna široj internetskoj publici i temelji se na sofisticiranom promicanju „uranjajućih iskustava” umjesto na robi i/ili uslugama…
Jednostavna, čista i korisniku prilagođena estetika
Mrežna stranica Madonna degli Angeli savršeno odgovara toj svrsi: cjelokupni izgled stranice dočekuje korisnike intuitivnim i toplim dizajnom.
Već na prvi pogled korisnici mogu doći do svih potrebnih informacija – od smještajnih kapaciteta do prirodnog okruženja…
  
Formula “Iskustvo” Click to read
Kao i mnoge druge organizacije i poduzeća koja djeluju u području kulturne baštine, seoska imanja se ne ograničavaju na samopercepciju turističkog odmarališta, već na sugestivna i gostoljubiva okruženja integrirana u krajolik. Ona pridonose definiranju tradicionalnog identiteta tog krajolika, pomažući ljudima da se odmore od užurbane svakodnevice gradskog života, koji se uglavnom odvija užurbanim ritmom u zatvorenim prostorima.
U ovom slučaju, stupovi (online) komunikacije oslanjaju se na osjećaj mira koji očajnički traže “ljudi iz grada”, otuđeni svojom svakodnevnom rutinom između prometa, sastanaka i poslovnih obaveza…
Kako bi se postigli pozitivni rezultati u recenzijama i lojalnosti gostiju, od temeljne je važnosti bila uloga kulturnog posredovanja koju ima vlasnik objekta – osoba koja se zna uživjeti u goste, prenoseći im i autentičnost priče i strast onih koji u njoj sudjeluju.
Faza smještaja uvijek se kontekstualizira u odnosu na sličnu viziju teritorija, kako bi se izgradio jedinstveni “brend” koji ih međusobno definira.
Putnicima se nude izrazito raznoliki integrirani iskustveni itinerari, čime im se pruža dodatna vrijednost koja obilježava boravak u objektu i potiče ih da ostanu nekoliko dana, a ne samo vikendom.
Na kraju, ali ne manje važno
Uobičajeno je da seoska gospodarstva, kao i druga poduzeća u području nematerijalne kulturne baštine, njeguju, jačaju i potiču lokalnu mrežu dionika i drugih sektorskih operatora koji međusobno promoviraju svoje usluge i cjelokupnu ponudu.
Ako je namjera (tj. cilj) pružiti klijentima i korisnicima sveobuhvatno iskustvo, ono mora biti što inkluzivnije i raznovrsnije, ukorijenjeno u tradicijama i usmjereno na valorizaciju najboljeg što lokalni kraj može ponuditi.
Na taj način poduzeća iz područja nematerijalne kulturne baštine pridonose stvaranju gospodarskog ciklusa od kojega svi mogu imati koristi: poduzetnici, ljudi i lokalne zajednice.
|
Back to index menu
