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Objetivos
ObjetivosClica para leer 
- Familiarizarte con el marco europeo para las habilidades digitales: En la primera unidad, los lectores tendrán la oportunidad de familiarizarse con el marco DigComp, el modelo de referencia oficial de la UE para la formación y la educación en habilidades informáticas.
- Comprender los elementos esenciales de la cooperación y la colaboración en entornos digitales: El pilar de cooperación y colaboración de los marcos DigComp proporciona competencias clave para una dinámica de cooperación eficaz y eficiente en entornos digitales.
- Adquirir nuevas buenas prácticas para la gestión de equipos y la participación de las partes interesadas en contextos virtuales: Al final de este módulo, los lectores pueden encontrar para su uso buenas prácticas consolidadas y sólidas para una comunicación segura y basada en la confianza con partes externas, actores interesados y miembros del equipo.
Breve introducción a DigComp 2.1
DigComp 2.1: ¿Cuáles son las oportunidades de aprovechamiento?Clica para leer
El siguiente contenido está enfocado en la interacción a través de las TIC (tecnologías de la información y comunicación), un área de capacitación y competencias que resultaron particularmente importantes a partir del análisis de evaluación de necesidades y brechas de habilidad realizado por los socios durante el primer ciclo de implementación de NICHE.
La Red está inundada de materiales sobre cómo ser más competente usando las tecnologías digitales desde una perspectiva de colaboración y comunicación remota. Pero en el contexto de este módulo de formación, nuestra principal fuente de referencia estará representada por la última versión del Marco de Competencias Digitales para los Ciudadanos publicado por el Centro Común de Investigación de la Comisión de la UE en 2016.
Más concretamente, nos adentraremos en el área competencial nº 2: Comunicación y Colaboración, a la que pertenece formalmente “Interactuar a través de las tecnologías digitales”.
La bibliografía ampliada del DigCompClica para leer
El primer marco DigComp salió en 2013. La última versión es el DigComp 2.1, pero pronto será reemplazada por el DigComp 2.2 (disponible más adelante, en 2022).
El DigComp 2.1 incluye 21 competencias digitales distribuidas en 5 áreas (formativas) de competencia.
Para cada competencia específica, hay disponible un modelo de competencia en 8 niveles en el que los usuarios finales/profesores pueden confiar para realizar un seguimiento de los progresos en la adquisición de una habilidad más sólida en las competencias dadas.
La bibliografía ampliada del DigCompClica para leer
A día de hoy, entre la publicación oficial del DigComp 2.1 y el lanzamiento de la versión 2.2, la Comisión Europea ha ampliado la bibliografía del DigComp con tres recursos adicionales:
El pilar de la comunicación y la colaboración
En primer plano: El área de formación nº2 del DigCompClica para leer
En la Unidad 1, se les ha presentado a los lectores los antecedentes y el esquema general del marco del DigComp para presentarles mejor el contenido que vendrá a continuación.
El pilar de la Comunicación y colaboración se divide a su vez en las siguientes competencias:
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2. Comunicación and Colaboración
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2.1 Interacción a través de las tecnologías digitales
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2.2 Intercambio a través de las TIC
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2.3 Compromiso con la ciudadanía a través de las TIC
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2.4 Colaboración a través de las TIC
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2.5 Netiqueta
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2.6 Gestión de la identidad digital
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Fuente: DigComp 2.1, página 11
En primer plano: La competencia 2.1 del DigComp Clica para leer
Como podemos ver, las seis competencias enumeradas en la segunda área de competencia están estrechamente relacionadas entre sí:
• Compartir, participar y colaborar no sería posible sin interactuar primero a través de las tecnologías digitales.
• La netiqueta te ayuda a gestionar (y establecer) tu identidad digital
• Etc
En otras palabras, entre estas competencias no existe un orden jerárquico “estricto” sino un efecto de contaminación mutua, en el que fortaleciendo tu competencia con una de ellas, fortaleces tu experiencia con todas las demás.
En cuanto a competencia, DigComp 2.1 vino con un modelo de progresión muy claro que ayuda a los usuarios a adquirir una mayor conciencia sobre su experiencia y saber hacer.
La Interacción a través de las TICClica para leer
Buenas prácticas para la interacción usando las TIC
Recursos y recomendaciones adicionales para interactuar a través de las TICClica para leer
En primer lugar, es esencial entender y ser perfectamente consciente de con quién está interactuando tu organización y por qué…
Una interacción basada en datos implica la competencia de decodificar datos e información digitales para estar mejor equipados para navegar en el ecosistema digital y orientar la visión estratégica a largo plazo de la organización en consecuencia.
Las funciones comerciales más críticas ahora están totalmente basadas en los datos: finanzas, ventas y publicidad dependen de intercambios de comunicación, aportes y conocimientos basados en la web, además de muchos otros parámetros para monitorear y evaluar el desempeño de la organización y cómo su ecuación de valor es percibida entre los clientes (potenciales).
Por ejemplo, en el branding:
La hoja de ruta de las interacciones online con el público externoClica para leer
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Con los objetivos…
…nos referimos al grupo general de actors sociales y económicos identificados como Grupos de Interés (o partes interesadas) que:
• Pueden ser afectadas por las actividades económicas
• Pueden afectar o tener interés en las actividades económicas
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…una herramienta de seguimiento
Registra los progresos que realizas en la comunicación y el compromiso de cada una de las categorías de partes interesadas identificadas: ¿cuál es su nivel de participación actual (C) en comparación con el estado deseado (D)?
Sobre la audiencia…
...y medios congruentes
| Estilo de vida, comida u hogar |
Facebook, Pinterest eInstagram |
| TIC, negocios e industria |
LinkedIn yTwitter |
| Publicar vídeos |
YouTube, Facebook, Instagram |
| Publicar una encuesta |
Facebook, Twitter e Instagram
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| Imágenes |
Instagram y Pinterest |
| Estudios o piezas de opinión |
Facebook y LinkedIn |
| Imágenes con citas |
Facebook e Instagram |
| Infografías |
Pinterest |
| Collages de fotos |
Pinterest |
Interactuar y comunicarse a través de las TICClica para leer
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Comunicación interna
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Comunicación externa
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Medios de comunicacion
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Redes sociales
Internet
Medios de masas
Eventos, conferencias y seminarios
Prensa especializada (impresa)
Formación
Correos directos y comunicación dirigida (newsletter)
Informes
Correo electrónico + reuniones + telecom.
Correos pers. + reuniones pers. + comunicación informal
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A dónde lleva la mala interacciónClica para leer
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Malas comunicaciones en el equipo
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Comunicaciones deficientes con las partes interesadas
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• Malentendidos en torno a las metas y objetivos del proyecto
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• Falta de aceptación y compromiso con el proyecto o limitado
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• Plazos incumplidos y conflictos entre los miembros del equipo
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• Malentendidos en torno a las expectativas de las partes interesadas sobre lo que se considera el éxito del proyecto
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• Miembros del equipo moviéndose en diferentes direcciones
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• Conflictos entre el equipo del proyecto y las partes interesadas, o entre grupos de partes interesadas
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• Disminución de la productividad en el proyecto, lo que conduce a mayores plazos y a un exceso de presupuesto
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• Procesos fallidos
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• Falta de compromiso por parte de los miembros del equipo del proyecto para llevar a cabo el trabajo del proyecto
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• Partes interesadas que pueden trabajar activamente en contra de la realización del proyecto
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Preparando el terreno para la interacción online: comentarios finales sobre la netiquetaClica para leer
1. Escribir y recibir correo electrónico se ha convertido en una de las actividades más recurrentes de nuestro día a día. No olvides seguir algunas reglas de (n)etiqueta comerciales específicas que te permitan ser efectivo y claro.
2. Define un Asunto claro: asegúrate de que la línea de asunto sea simple, específica, pero atractiva.
3. Comienza tu correo electrónico con saludos.
4. Escribir y recibir correo electrónico se ha convertido en una de las actividades más recurrentes de nuestro día a día. No olvides seguir algunas reglas de (n)etiqueta comerciales específicas que te permitan ser efectivo y claro.
5. Define un asunto claro: asegúrate de que la línea de asunto sea simple, específica, pero atractiva.
6. Comienza tu correo electrónico con saludos.
7. Sé claro y preciso: ¡ahorra tiempo a los demás! Pasamos 13 horas a la semana o el 28 % de la semana laboral administrando correos electrónicos (McKinsey).
8. Informal vs. Formal: elige tu estilo de comunicación en función de tu destinatario.
9. Usa (si es necesario) archivos adjuntos, sé claro al explicar lo que contienen y el formato del archivo.
10. No evites comunicar malas noticias: intenta proponer soluciones después de una explicación clara del problema.
11. Escribe un cierre para su correo electrónico: elige la frase más adecuada antes de escribir tu nombre.
12. Antes de enviarlo, lee nuevamente tu correo electrónico: la mayoría de los errores o errores tipográficos comunes se pueden evitar mediante una relectura cuidadosa y atenta a los detalles.
Un mal correo electrónico...
…y un buen correo electrónico
EXTRA
¿Cómo se combina el espíritu empresarial con el patrimonio cultural? Estableciendo una identidad digital…Clica para leer
| En las siguientes diapositivas, presentaremos a los lectores un escenario de buenas prácticas que demuestra cómo los empresarios y las organizaciones que operan en el campo del patrimonio cultural pueden formular y diseñar sus estrategias de comunicación (online) y su identidad digital general para poner en valor de mejor manera su oferta y sus valores – inspirados en la promoción y salvaguardia del patrimonio cultural inmaterial. |
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Los alojamientos rurales en Europa representan una industria de mercado vibrante con un potencial increíblemente alto para la integración y exhibición del patrimonio cultural local y las tradiciones agroalimentarias.
Su comunicación (en línea) suele ser muy atractiva para la gran mayoría del público en línea y se basa en promociones sofisticadas de "experiencias inmersivas", en lugar de bienes y/o servicios...
Estética sobria, simple y agradable para el usuario
El sitio web de Madonna degli Angeli se ajusta exactamente a esta visión: el diseño general de la página web da la bienvenida a los usuarios con un diseño intuitivo y cálido.
Desde el primer vistazo, los usuarios pueden acceder a toda la información que necesitan: desde las instalaciones del alojamiento, hasta el entorno natural…
  
La fórmula de las “experiencias”Clica para leer
Como muchas otras organizaciones y empresas que operan en el ámbito del patrimonio cultural, los alojamientos rurales no se limitan a la autopercepción como lugar de vacaciones sino que, como entornos sugerentes y acogedores integrados en el paisaje, contribuyen a definir su identidad tradicional, favoreciendo el descanso de las personas. de la tumultuosa vida de las ciudades, transcurrida en su mayor parte a ritmos frenéticos en interiores. En este caso, los pilares de comunicación (online) explotan una sensación de tranquilidad tan buscada por los hombres y mujeres “de la ciudad”, alienados por sus rutinas diarias entre el tráfico, las reuniones y las citas de trabajo…
Para obtener resultados positivos en opiniones y fidelización de los clientes, ha sido fundamental el papel de mediación cultural que vienen desempeñando los dueños de los negocios, personas capaces de empatizar con los comensales transmitiendo tanto la autenticidad de la historia como la pasión de aquellos que participan en ella.
La fase de acomodación siempre se contextualiza en referencia a la visión análoga del territorio, para así construir una “marca” única que los defina mutuamente.
A los viajeros se les ofrecen itinerarios integradores de experiencias muy variados, brindándoles un valor agregado que caracteriza la estancia en la estructura, invitando al turista a permanecer por varios días y no solo los fines de semana.
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Por último, pero no por ello menos importante
Es habitual que los alojamientos rurales, y otros negocios del ámbito del PCI, nutran, fortalezcan y fomenten una red local de actores y otros operadores del sector que promuevan transversalmente sus servicios y oferta global.
Si la intención (es decir, el objetivo) es proporcionar al cliente y a los clientes una experiencia integral, esta debe ser lo más inclusiva y diversa posible, arraigada en las tradiciones y valorando lo mejor que el territorio local tiene por ofrecer.
De esa forma, las empresas con PCI contribuyen a generar un ciclo económico del que se pueden beneficiar todos: empresas, personas y comunidades locales.
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